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為適應(yīng)當前產(chǎn)品市場激烈競爭的需要，現(xiàn)代產(chǎn)品質(zhì)量概念不斷擴展，從產(chǎn)品的出廠合格擴展到產(chǎn)品的整個生命周期都要全面滿足顧客需求，從產(chǎn)品的可靠性擴展到產(chǎn)品的可用性，可用性成為產(chǎn)品質(zhì)量的核心標志和關(guān)鍵因素。傳統(tǒng)QFD中，顧客需求在顧客驅(qū)動的產(chǎn)品開發(fā)過程中處于“源頭”地位，是企業(yè)進行產(chǎn)品開發(fā)的唯一基本出發(fā)點，是企業(yè)與市場之間的橋梁。顧客需求能否精準確定直接反映了 QFD顧客驅(qū)動的方法論意義，它對產(chǎn) 品規(guī)劃質(zhì)量屋的創(chuàng)建有著至關(guān)重要的作用，顧客需求的確定作為質(zhì)量屋建立的第一步，同時也是最為重要的一步，它是后續(xù)工作展開的前提。因此，本文從系統(tǒng)思想出發(fā)，將從用戶需求出發(fā)的QFD理論及其理念引入到加工中心可用性領(lǐng)域，進行基于QFD的加工中心可用性保障技術(shù)研究，這一研究的首要前提就是用戶可用性需求信息挖掘和分析，從而形成一系列可用性需求指標，明確用戶對加工中心產(chǎn)品可用性的具體需求。

2.1可用性需求指標構(gòu)建原則

①　科學性

指標設(shè)計科學與否，直接關(guān)系到獲得的結(jié)果有效性以及所能分析的程度。

②　時間性

即指標應(yīng)具有時間尺度含義。

③　可度量性

指標應(yīng)該是可以量化的，或者是可以具體為某項行為標準的。

④　可采集性與可行性

可用性需求應(yīng)有可靠的數(shù)據(jù)來源且能夠較容易采集到；可行性，應(yīng)從兩個角度把握：一是用戶愿意回答，二是用戶應(yīng)充分了解調(diào)研的目的，通過調(diào)研使顧客產(chǎn)生新的期望，促使企業(yè)采取改進措施。

⑤　針對性

針對目的不同，指標設(shè)置也應(yīng)有所不同。CNC加工中心可用性需求的設(shè)定是為了分析用戶對加工中心的需求，因此，在確定指標過程中由用戶來選擇最適合，要對用戶的看法引起重視，充分考慮他們的需求，以使所確定的指標能夠使得他們滿意。

⑥　計劃性

確定可用性需求時要進行調(diào)研。調(diào)查研究工作要有周密的計劃，除目的要明確，方法要得當，步驟要合理等一般要求外，調(diào)查還應(yīng)盡可能多搜集調(diào)查對象的有用信息，深度挖掘信息資料。首先，要與企業(yè)負責人進行座談，調(diào)查閱讀有關(guān)用戶的意見資料，包括表揚信、批評信及投訴；其次要對用戶的操作人員及維修人員等進行深度訪談，以了解用戶真實全面的要求和期望，進行仔細的分析研究，并加以整理、分類。以上訪談及分析為識別和理解數(shù)控加工中心可用性需求提供了一個框架

本文采摘自“基于QFD的加工中心可用性保障技術(shù)研究”，因為編輯困難導致有些函數(shù)、表格、圖片、內(nèi)容無法顯示，有需要者可以在網(wǎng)絡(luò)中查找相關(guān)文章！

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